Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Mão Colorida

 

1️⃣ Período de Devolução

Tem 30 dias a partir da receção do seu item para solicitar uma devolução. Queremos que esteja 100% satisfeito com a sua compra!

 

2️⃣ Elegibilidade para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o item deve:

  • Estar não usado e sem sinais de desgaste;

  • Conservar etiquetas e embalagem original;

  • Ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.

 

3️⃣ Como Devolver

Para iniciar uma devolução:

  1. Contacte-nos através do e-mail: artesapaul@gmail.com;

  2. Enviaremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções detalhadas;

  3. Devolver o item para:

Mão Colorida
Rua da Várzea, nº 292
Mouriscas, Abrantes, Santarém
2200-732, Portugal

Nota: Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

 

4️⃣ Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda ao recebê-la. Se o item estiver:

  • Danificado

  • Defeituoso

  • Incorreto

Contacte-nos imediatamente para avaliarmos e resolvermos o problema.

 

5️⃣ Exceções / Itens Não Devolvíveis

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);

  • Itens personalizados ou encomendas especiais;

  • Produtos perigosos, inflamáveis ou líquidos;

  • Itens adquiridos em saldos ou cartões de oferta.

 

6️⃣ Trocas

Para trocar um item, recomendamos:

  1. Devolver o item antigo conforme descrito acima;

  2. Efetuar uma nova compra do item desejado.

 

7️⃣ Direito de Cancelamento da UE (14 dias)

Se a encomenda for enviada para qualquer país da União Europeia, tem o direito de cancelar a compra em até 14 dias, sem necessidade de justificar.
O item deve estar em condições originais, com etiquetas e embalagem, e acompanhado do comprovativo de compra.
Exceções: Produtos personalizados ou perecíveis não se aplicam a este direito.

 

8️⃣ Reembolsos

  • Após recebermos e inspeccionarmos a devolução, notificaremos se o reembolso foi aprovado;

  • Se aprovado, o valor será reembolsado pelo método de pagamento original em até 10 dias úteis;

  • Note que o tempo de processamento pelo banco ou cartão de crédito pode variar.

  • Caso passem mais de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos em artesapaul@gmail.com