1️⃣ Período de Devolução
Tem 30 dias a partir da receção do seu item para solicitar uma devolução. Queremos que esteja 100% satisfeito com a sua compra!
2️⃣ Elegibilidade para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o item deve:
- Estar não usado e sem sinais de desgaste;
- Conservar etiquetas e embalagem original;
- Ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.
3️⃣ Como Devolver
Para iniciar uma devolução:
- Contacte-nos através do e-mail: artesapaul@gmail.com;
- Enviaremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções detalhadas;
- Devolver o item para:
Mão Colorida
Rua da Várzea, nº 292
Mouriscas, Abrantes, Santarém
2200-732, Portugal
Nota: Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.
4️⃣ Danos e Problemas
Inspecione a sua encomenda ao recebê-la. Se o item estiver:
- Danificado
- Defeituoso
- Incorreto
Contacte-nos imediatamente para avaliarmos e resolvermos o problema.
5️⃣ Exceções / Itens Não Devolvíveis
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
- Itens personalizados ou encomendas especiais;
- Produtos perigosos, inflamáveis ou líquidos;
- Itens adquiridos em saldos ou cartões de oferta.
6️⃣ Trocas
Para trocar um item, recomendamos:
- Devolver o item antigo conforme descrito acima;
- Efetuar uma nova compra do item desejado.
7️⃣ Direito de Cancelamento da UE (14 dias)
Se a encomenda for enviada para qualquer país da União Europeia, tem o direito de cancelar a compra em até 14 dias, sem necessidade de justificar.
O item deve estar em condições originais, com etiquetas e embalagem, e acompanhado do comprovativo de compra.
Exceções: Produtos personalizados ou perecíveis não se aplicam a este direito.
8️⃣ Reembolsos
- Após recebermos e inspeccionarmos a devolução, notificaremos se o reembolso foi aprovado;
- Se aprovado, o valor será reembolsado pelo método de pagamento original em até 10 dias úteis;
- Note que o tempo de processamento pelo banco ou cartão de crédito pode variar.
- Caso passem mais de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos em artesapaul@gmail.com
Para quaisquer outras dúvidas, consulte os nossos Termos e Políticas abaixo.