Perguntas frequentes
Quais produtos estão disponíveis na Mão Colorida?

Oferecemos uma variedade de artesanato e peças artísticas únicas, incluindo:

  • Pinturas e quadros originais
  • Objetos decorativos feitos à mão
  • Bijuteria e acessórios personalizados
  • Trabalhos por encomenda (artesanato personalizado ou presente especial)
Como posso fazer uma encomenda?


Podes fazer a tua encomenda diretamente através do site, escolhendo o produto desejado e seguindo os passos no carrinho de compras. Para encomendas personalizadas, podes enviar-nos uma mensagem através do formulário de contacto ou do nosso e-mail.
Onde são fabricados os vossos produtos?

Todos os produtos da Mão Colorida são produzidos artesanalmente em Portugal, na nossa oficina em Abrantes. Cada peça é feita à mão com atenção aos detalhes, garantindo qualidade e autenticidade.
Quais são os custos de envio?

Os custos variam consoante peso, dimensões e destino da encomenda. Durante a finalização da compra, o valor exato será exibido. Promoções de envio gratuito são aplicáveis conforme indicado.
Quais são os prazos de envio?

O tempo de entrega depende da tua localização:

  • Portugal Continental: 3 a 7 dias úteis
  • Ilhas (Madeira e Açores): 5 a 10 dias úteis
  • União Europeia: 5 a 12 dias úteis
  • Resto do Mundo: 10 a 20 dias úteis

O processamento das encomendas é feito em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil. Receberás um número de rastreio sempre que possível.

Nota: atrasos causados por transportadoras, alfândega ou eventos fora do nosso controlo não são responsabilidade da Mão Colorida.

Trabalharemos rapidamente para enviar a sua encomenda o mais depressa possível. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com mais informações. Os tempos de entrega variam consoante a sua localização.
Posso devolver ou trocar um produto?

Sim, seguindo a nossa Política de Devolução e Reembolso:

Período de devolução: 30 dias a partir da receção do item.

Condições:

  • Item não usado e sem sinais de desgaste
  • Etiquetas e embalagem original conservadas
  • Recibo ou comprovativo de compra incluído

Como devolver:

  1. Contacta-nos através do e-mail artesapaul@gmail.com
  2. Enviaremos etiqueta de envio e instruções detalhadas
  3. Devolve o item para:

Mão Colorida
Rua da Várzea, nº 292
Mouriscas, Abrantes, Santarém
2200-732, Portugal

Exceções:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas)
  • Itens personalizados ou encomendas especiais
  • Produtos líquidos
  • Itens adquiridos em saldos ou cartões de oferta

Trocas: recomendamos devolver o item antigo e realizar nova compra do desejado.
Direito de cancelamento na União Europeia

Se a encomenda for enviada para a UE, tens 14 dias para cancelar a compra sem necessidade de justificar, desde que o item esteja em condições originais. Produtos personalizados ou perecíveis não se aplicam.
Reembolsos?

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, o valor será reembolsado pelo método de pagamento original em até 10 dias úteis.
Posso encomendar produtos personalizados?

Sim! Adoramos criar peças personalizadas. Envia a tua ideia pelo formulário de contacto ou por e-mail e receberás um orçamento sem compromisso.
Produtos danificados ou errados

Se a encomenda chegar danificada, defeituosa ou incorreta, contacta-nos imediatamente para resolvermos.
As cores e detalhes das peças podem variar?

Sim, por serem artesanato feito à mão, podem existir pequenas variações em cor, tamanho ou forma. Estas diferenças tornam cada peça única e especial.
Como cuidar das minhas peças artesanais?
  • Pinturas: evite exposição direta ao sol prolongada
  • Bijuteria: guarde em local seco e evite contacto com água ou produtos químicos
  • Objetos decorativos: limpe com pano seco ou ligeiramente húmido

Instruções específicas podem acompanhar cada produto.
Posso fazer encomendas em grande quantidade ou para eventos?

Sim! Para encomendas corporativas, presentes ou eventos, envia-nos uma mensagem com os detalhes e discutiremos o melhor orçamento e prazos.
Como posso acompanhar a minha encomenda?

Receberás um número de rastreio sempre que possível. Algumas entregas internacionais podem não ter rastreio completo; nesses casos, informaremos previamente.
Há desconto em compras grandes?

Oferecemos descontos especiais para encomendas maiores ou clientes regulares. Contacta-nos para saber mais.
Endereço de entrega e responsabilidade

Certifica-te de fornecer o endereço correto. A Mão Colorida não se responsabiliza por entregas falhadas devido a informações incorretas. O risco de perda ou dano passa para o cliente quando o produto é entregue à transportadora.
Os produtos são todos feitos à mão?

Sim! Cada peça é única, feita com cuidado e dedicação. Pequenas variações fazem parte do charme e autenticidade de cada criação.
Que materiais utilizamos nos nossos produtos?

Usamos materiais de alta qualidade, como:

  • Tintas acrílicas e óleos para pinturas
  • Fios, tecidos e madeira para objetos artesanais
  • Materiais seguros e certificados para bijuteria

    Sempre que possível, escolhemos materiais sustentáveis e amigos do ambiente.
Existe limite de cores ou designs nas encomendas personalizadas?

Não! Tentamos sempre adaptar a peça aos teus desejos, desde que seja viável com os materiais disponíveis. Cada pedido personalizado é uma oportunidade de criar algo verdadeiramente único.
Os produtos são ecológicos ou sustentáveis?

Sempre que possível, utilizamos materiais recicláveis e amigos do ambiente. Trabalhamos para reduzir desperdício e promover o consumo consciente.
Como garantem a qualidade dos produtos?

Cada peça passa por inspeção de qualidade antes de ser enviada. Fazemos uma fotografia de como a peça sai da nossa oficina e enviamos ao cliente juntamente com o codigo de rastreio. Verificamos acabamento, estabilidade, cor e embalagem, para que chegue perfeita até ti.
Existe garantia nos produtos?

Sim. Garantimos a qualidade e integridade de todas as nossas peças. Caso chegue danificada ou com defeito, contacta-nos e resolveremos rapidamente.
Posso saber a história ou inspiração por trás de cada peça?

Sim! Muitas das nossas peças vêm com uma breve descrição ou história, partilhando a inspiração e a técnica usada para criar cada obra.
Quanto tempo demora criar uma encomenda personalizada?

Depende da complexidade do pedido, mas normalmente 7 a 15 dias úteis. Entraremos em contacto para confirmar o prazo antes de iniciar a produção.
Há alguma limitação de quantidade para uma encomenda?

Não há limite mínimo, mas para encomendas grandes podemos negociar descontos especiais e condições de envio.
Aceitam encomendas internacionais?

Sim! Enviamos para a União Europeia e resto do mundo. Alguns destinos podem ter custos de envio mais altos ou tempos de entrega mais longos.
Posso comprar um presente e pedir que seja enviado diretamente para outra pessoa?

Sim! Durante a finalização da compra, podes indicar um endereço de entrega diferente do teu. Também podemos incluir cartão ou nota personalizada.
Posso visitar a oficina ou atelier da Mão Colorida?

Atualmente não recebemos visitas sem marcação, mas ocasionalmente realizamos workshops e eventos especiais, onde podes conhecer o processo de criação. Fica atento(a) às nossas redes sociais para novidades!
As peças são seguras para crianças?

Sim, a maioria das peças é segura, mas recomendamos supervisão em crianças pequenas, especialmente com objetos que contenham partes pequenas ou pontiagudas. Sempre indicamos na descrição do produto se houver alguma restrição.
É possível encomendar uma peça inspirada numa obra já existente?

Sim! Podemos criar peças inspiradas em obras de arte, fotos ou ideias que nos enviares, respeitando direitos autorais quando aplicável. Cada encomenda é adaptada para ser única e personalizada.